Refund Policy

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 15 jours. Vous disposez donc de 15 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible, l’article doit être dans l’état d’origine : neuf, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise.

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client. Aucun frais de restockage ne s’applique.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à : info@heritagegourmet.ch
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Avenue de la Gare 22, 1003 Lausanne, Suisse

Après acceptation du retour, nous vous fournirons les instructions nécessaires.
Les articles envoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question, vous pouvez nous écrire à : info@heritagegourmet.ch

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si un article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • produits périssables (aliments, fleurs, plantes),

  • articles personnalisés ou sur mesure,

  • produits de soins personnels (cosmétiques),

Nous n’avons aucun article en vente ferme.
Les articles en promotion peuvent être retournés s’ils respectent les conditions ci-dessus.

Si vous avez un doute concernant un produit, contactez-nous.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner le produit et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si le remboursement est accepté.
En cas d’acceptation, le montant sera automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 30 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier.
Si vous n’avez rien reçu après 30 jours ouvrables, contactez-nous à : info@heritagegourmet.ch